Trützschler Group

Customer Service Support Expert (w/m/d)

Trützschler Group

Mönchengladbach
Einkauf, Logistik, Materialwirtschaft
Vollzeit

Für unseren Kunden Trützschler Group suchen wir per sofort: Customer Service Support Expert (w/m/d).

Job-Zusammenfassung

Du liebst Technik und bist kundenorientiert? Und Problemlösung ist Deine Leidenschaft? 💡 Dann aufgepasst!

Als Recruiting-Partner der Trützschler Group suchen wir genau Dich als Customer Service Support Expert (w/m/d) für den Standort in Mönchengladbach.📍

In Deiner Position arbeitest Du daran, technische Probleme bei Kunden zu lösen, bearbeitest Reklamationen, koordinierst Updates und unterstützt den Service vor Ort. Außerdem sorgst Du durch umfassende Dokumentation für Transparenz. 🛠️🔧📋

Neben einem tollen Team erwarten Dich zahlreiche Benefits! 🎁

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns! 📞🗓️

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Was Du tun wirst

  • Du schaffst die Voraussetzungen dafür, dass technische Probleme bei den Kunden schnell gelöst werden können.
  • Du klärst vom Außendienst übermittelte Reklamationen, stellst die notwendigen Informationen und Lösungsvorschläge zu bekannten Reklamationsursachen bereit und verfolgst die Bearbeitung zur Lösungsfindung mit den Fachabteilungen.
  • Du koordinierst notwendige Updates, Nach- und Umrüstungen von Kundenanlagen inklusive des Informationsflusses zu dem Außendienst.
  • Die Organisation und Dokumentation der Reklamationsbesprechungen sind neben regelmäßigen Auswertungen ein wichtiger Bestandteil Deiner Aufgaben.
  • Du unterstützt den Service im Feld und informierst zu Neuerungen in der Software und Technik.
  • Außerdem versorgst Du die Techniker mit den notwendigen Spezialwerkzeugen und Messgeräten.
  • Dank Deiner lückenlosen Dokumentation schaffst Du Transparenz für alle Beteiligten über Kundenreklamationen oder andere Aktivitäten.

Was Dich für den Job auszeichnet

  • Berufsausbildung mit Technikerqualifizierung oder Hochschulabschluss im Bereich Maschinenbau, Mechatronik oder Elektrotechnik

  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion in der technischen Kundenbetreuung

  • Kenntnisse im Maschinenbau, Anlagenbau, Chemiebranche, in der verarbeitenden Industrie o. Ä.

  • Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

  • Lösungsorientierung

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team

  • Interkulturelle Kompetenz

  • Reisetätigkeit20-30% pro Jahr weltweit

  • Ge: B2 – Selbständige Sprachverwendung

  • En: B1 – Fortgeschrittene Sprachverwendung

Nice to Have

  • Kenntnisse im Bereich der Elektronik von Vorteil

Team

  • Berichterstattung an: Leiter Customer Support
  • Kolleg*innen: 40

Benefits

  • Mitarbeiter-Bonusprogramm mit vergünstigten Einkaufsbedingungen
  • Firmenkantine
  • Firmenparkplätze
  • Altersvorsorgewirksame Leistungen
  • Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
  • Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld

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